yy3704是什么？如何正确使用？
一、yy3704简介
yy3704，全称为YY/T 3704-2010《信息技术服务 信息技术服务管理 第4部分：服务交付管理》。该标准是我国信息技术服务管理领域的一项重要标准，旨在规范信息技术服务提供者与服务用户之间的服务交付过程，提高服务质量和效率。
二、yy3704标准的主要内容
1. 服务交付概述
yy3704标准对服务交付进行了概述，明确了服务交付的概念、目的、原则和范围。
2. 服务交付过程
yy3704标准详细描述了服务交付过程，包括需求分析、服务设计、服务实施、服务验证、服务交付和售后服务等环节。
3. 服务交付管理
yy3704标准对服务交付管理进行了规范，包括服务交付计划、服务交付监控、服务交付评估和持续改进等方面。
4. 服务交付文档
yy3704标准对服务交付文档进行了规定，包括服务交付计划、服务交付报告、服务交付变更记录等。
三、如何正确使用yy3704标准
1. 理解标准内容
在使用yy3704标准之前，首先要对标准内容进行深入理解，包括服务交付的概念、过程、管理等方面。
2. 建立服务交付体系
根据yy3704标准，建立适合自身企业的服务交付体系，包括服务交付流程、组织架构、职责分工等。
3. 制定服务交付计划
根据服务交付体系，制定详细的服务交付计划，明确服务交付的时间、范围、质量、成本等要求。
4. 监控服务交付过程
在服务交付过程中，要实时监控服务交付进度、质量、成本等方面，确保服务交付按计划进行。
5. 评估服务交付效果
在服务交付完成后，对服务交付效果进行评估，包括服务交付质量、用户满意度、成本效益等方面。
6. 持续改进
根据服务交付评估结果，对服务交付体系进行持续改进，提高服务交付质量和效率。
四、相关问答
1. 问题：yy3704标准适用于哪些行业？
回答：yy3704标准适用于信息技术服务行业，包括软件开发、系统集成、网络运维、数据服务等。
2. 问题：yy3704标准与ISO/IEC 20000标准有何区别？
回答：yy3704标准是我国信息技术服务管理领域的一项重要标准，而ISO/IEC 20000标准是国际信息技术服务管理标准。两者在内容上存在一定差异，yy3704标准更注重服务交付过程的管理，而ISO/IEC 20000标准更注重整个信息技术服务管理体系的建设。
3. 问题：如何确保yy3704标准的有效实施？
回答：为确保yy3704标准的有效实施，企业应从以下几个方面入手：加强员工培训，提高员工对标准的认识；建立健全服务交付体系，明确职责分工；加强过程监控，确保服务交付按计划进行；定期进行服务交付评估，持续改进服务交付质量。
4. 问题：yy3704标准对服务交付质量有何要求？
回答：yy3704标准对服务交付质量要求包括：满足用户需求、确保服务交付进度、保证服务交付安全性、提高用户满意度等。
通过以上内容，相信大家对yy3704标准有了更深入的了解。在实际应用中，企业应根据自身情况，结合yy3704标准，不断提高服务交付质量和效率。
